AGCM e IVASS alzano la voce a difesa dei consumatori contro la pratica utilizzata da alcuni operatori di vendere forzatamente polizze accessorie online e contro i meccanismi di opt-out, che costringono il consumatore a “deselezionare” con un click le offerte non gradite.
Le due Authority hanno rilevato che alcune imprese di assicurazione che operano via internet, nel processo di preventivazione online abbinano alla copertura rc auto obbligatoria alcune garanzie accessorie, come furto e incendio del veicolo, infortuni del conducente, assistenza stradale, tutela legale, attraverso un meccanismo di preselezione automatica. Il consumatore non interessato all’acquisto, deve quindi optare per l’esclusione di tali garanzie (c.d. opt-out).
L’Antitrust, accettando gli impegni presentati da Linear S.p.A. (gruppo Unipol) e Zuritel S.p.A. (marchio “Zurich Connect”) nel corso di procedimenti istruttori avviati ai sensi del Codice del Consumo, ha ottenuto il passaggio ad una procedura di acquisto in cui il consumatore deve esprimere in modo esplicito la propria volontà di acquistare tali garanzie accessorie selezionando con un click le relative caselle (c.d.opt-in). Gli impegni contengono anche misure volte a introdurre una maggiore trasparenza dei messaggi pubblicitari e della procedura di acquisto on line di polizze, incrementando la consapevolezza del consumatore nella scelta, tra le offerte delle varie compagnie, del prodotto più conveniente e conforme alle proprie esigenze.
In contemporanea, l’Ivss è intervenuto con una lettera indirizzata a tutte le imprese operanti nel ramo Rc Auto richiedendo di eliminare entro 90 giorni dai preventivi online ogni eventuale abbinamento forzato di garanzie accessorie alla polizza Rc Auto, in quanto contrario ai principi di correttezza e trasparenza.