Cresce l’importanza dei canali digitali nella gestione della relazione con il cliente da parte delle compagnie assicurative. Sono 1,9 milioni gli italiani che a giugno 2017 hanno chiesto preventivi online.
Internet si posiziona quindi come uno strumento strategico per intercettare gli oltre 9 milioni di prospect interessati a soddisfare bisogni di tutela del proprio tenore di vita e di quello della propria famiglia. I dati emergono dall'Insurance Report di Nielsen, relativo al primo semestre 2017.
Gli italiani che hanno effettuato l’accesso ai siti delle compagnie e alle sezioni degli aggregatori dedicate a polizze sono 4,8 milioni, il 15% in più rispetto al pari periodo dell’anno precedente (elaborazione ad hoc su dati PC e Mobile dei panel meterizzati Nielsen).
La crescita è ancora più rilevante considerando le performance negative del 2016.
La principale ragione che spinge i consumatori italiani a navigare tra i siti assicurativi è legata al prezzo conveniente delle coperture, principalmente auto e moto: il 40% ha richiesto almeno un preventivo sul web o a chiesto informazioni su dove trovare l’agenzia più vicina.
Entrando più nei dettagli, Nielsen ha osservato come il 27% dei consumatori si sia rivolto verso le compagnie dirette; il 6% ha invece preferito le tradizionali.
Poco meno di un quinto degl utenti ha fruito di contenuti informativi legati alla protezione del tenore di vita individuale e della propria famiglia. L’interesse verso questa tipologia di prodotti è destinato a crescere. Oltre 6 milioni sono gli utenti web
Ad aver dichiarato che nei prossimi mesi intendono cercare soluzioni assicuratie per la tutela della casa e della famiglia.
I dati provengono da una survey su 1.500 individui rappresentativi della popolazione online, che accompagna l'analisi sui panel meterizzati Nielsen. Aumenta infine l’importanza del mobile a livello dei servizi post-vendita. Sempre a giugno, circa 500 mila persone - cinque volte in più rispetto al pari periodo del 2016 - hanno usato l’applicazione della loro compagnia per accedere alle proprie coperture assicurative e/o gestire i sinistri.