Una delle prime cose che le imprese assicurative possono fare per migliorare la loro struttura di costi e rendere più efficace la gestione dei rimborsi è analizzare con attenzione il complesso delle segnalazioni da parte degli utenti.
Il processo di elaborazione dei reclami infatti vede interfacciarsi diversi soggetti eterogenei, ragion per cui sussistono dei gap che vanno individuati e risolti se si vuole ottenere un risultato finale che si concretizzi in prestazioni soddisfacenti per i clienti.
Ecco sei soluzioni che le compagnie dovrebbero considerare:
1 - Integrare i diversi sistemi tecnologici
Quando non c’è integrazione tra le piattaforme tecnologiche usate, si perde tempo nel cercare di congiungere i singoli processi, ed aumenta il rischio di perdere informazioni. È importante che i software usati nei vari stadi siano connessi e gestiti in modo centralizzato. In questo modo si possono ridurre notevolmente i costi – sia in termini di tempo sprecato che di spese inutili.
2 - Fare affidamento sui partner strategici
Bisogna mettere i periti nelle condizioni di effettuare le valutazioni in modo esperto e consapevole: anche se l’azienda è dotata di un sofisticatissimo sistema di software, questo investimento sarà totalmente inutile se le persone non sono in grado di utilizzarlo correttamente e di sfruttarne tutte le potenzialità.
Oltre agli esperti che si occupano delle singole istanze di reclamo, è bene avere inoltre dei supervisori che abbiano uno sguardo olistico sull’intero processo e su come questo è gestito tramite i mezzi tecnologici.
3 - Utilizzare gli strumenti analitici a supporto delle decisioni
Si prendono decisioni migliori e più giuste quando si parte dai dati effettivamente misurati. È fondamentale mettere al centro del processo decisionale quegli strumenti che permettono di elaborare le informazioni, e soprattutto di visualizzarle. Un perito sarà in grado di formulare un giudizio più accorto avendo a disposizione l’intera storia di un reclamo, e i dati quantitativi ad essa riferiti.
4 - Selezionare piattaforme digitali che facilitino l’automazione
Alcune funzioni del processo decisionale possono essere automatizzate, quindi velocizzate e rese più cost-effective, grazie all’impiego di “rules engine” in grado di prendere decisioni autonome in modo flessibile. Per esempio un’applicazione utile potrebbe essere un sistema in grado di stabilire quali rimborsi sanitari possono essere approvati automaticamente e quali hanno invece bisogno di una specifica valutazione (per esempio quelli al di sopra dei 1000 euro).
5 - Aiutare i periti assicurativi a prendere decisioni esperte
Fornire agli operatori strumenti tecnici che permettano di aumentare le conoscenze tecniche in relazione alle casistiche trattate. In sostanza fornire strumenti in grado di aumentare le competenze professionali e la capacità di valutazione (accesso a contenuti, risorse, dati, statistiche).
6. Ricercare nuovi modi per aumentare la coerenza interna
Ultima ma non meno importante tra queste strategie è adottare uno sguardo d’insieme per coordinare tutti i punti precedenti e adattarli con coerenza alla struttura aziendale. Le soluzioni qui individuate non devono rimanere separate, bensì essere rivolte alla stessa finalità attraverso una visione olistica e omnicomprensiva.
Questo non solo porterà a un aumento della produttività, ma anche della profittabilità.