Reclami
Nel 1° semestre 2024 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 62.330 reclami, con un incremento del 18,9% rispetto all’analogo periodo del 2023. Il 44,1% dei reclami ha riguardato la Rc Auto, il 41% gli altri rami danni e il 14,9% i rami vita.
Gli agenti assicurativi sono un antidoto all’insoddisfazione dei clienti. Chi si affida a un intermediario professionale per scegliere la polizza raramente è esposto a brutte sorprese, né è costretto a prendere carta e penna per protestare, a differenza di quanto accade con molta maggiore frequenza a coloro che scelgono la strada del “fai da te”, utilizzando una compagnia diretta. Dicono questo i dati appena pubblicati dall’Ivass - sottolinea Anapa Rete ImpresAgenzia - sull’andamento dei reclami assicurativi nel corso del 2023.
Nel 2023 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 107.564 reclami, pari a un incremento del 10,9% rispetto al 2022.
L’Autorità di vigilanza finanziaria tedesca BaFin ha registrato nel 2023 un forte incremento di reclami a testimonianza della crescente insoddisfazione dei consumatori nei confronti dei provider di servizi finanziari.
Nel 1° semestre 2023 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 52.402 reclami, con un incremento del 3,8% rispetto all’analogo periodo del 2022.
Secondo i dati comunicati dall’Ivass, nel corso del 2022 le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto complessivamente 96.976 reclami da parte dei consumatori, con un incremento del 4,3% rispetto al 2021.
Nel primo semestre 2022, le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto 50.491 reclami da parte dei consumatori. Reclami che sono risultati in aumento del 5,3% rispetto all’analogo periodo dell’anno precedente.
Nel 2021 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 92.975 reclami, in diminuzione dello 0,3% rispetto all’anno precedente.
L’Ivass informa che nel 2020 le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto dai consumatori 93.271 reclami, pari a un incremento dell’1,8% rispetto al 2019.
In base ai dati analizzati dal regulator cinese “China Banking and Insurance Regulatory Commission”, emerge una crescita dei reclami effettuati dai clienti nei confronti delle compagnie assicurative, arrivando alla fine del primo trimestre a un totale di 37.892 casi.
Nel 2019 le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto 91.631 reclami, pari a un calo del 5,8% rispetto al 2018.
Diminuiscono sensibilmente i reclami presentati dai consumatori italiani alle compagnie di assicurazioni operanti nel nostro Paese.
Il numero di sanzioni comminate dall’Ivass nel corso del 2016 è aumentato dell’8% rispetto all’anno precedente, raggiungendo quota 14,6 milioni, per un numero complessivo di 78 imprese e 320 intermediari.
Secondo le statistiche diffuse dall’Association of British Insurers (ABI) in collaborazione con Group Risk Development, lo scorso anno è stato pagato il 97% dei reclami pervenuti alle compagnie assicurative (dati relativi al mercato UK).
Una delle prime cose che le imprese assicurative possono fare per migliorare la loro struttura di costi e rendere più efficace la gestione dei rimborsi è analizzare con attenzione il complesso delle segnalazioni da parte degli utenti.