ITAS Mutua si conferma tra le compagnie assicurative italiane più affidabili per qualità del servizio e gestione dei reclami. Secondo i dati pubblicati da Ivass relativi al primo semestre 2025, ITAS registra il minor numero di reclami nel ramo Rc Auto, con 1,7 segnalazioni ogni milione di euro di premi, ben al di sotto della media nazionale di 3,48.
Ottimi risultati emergono anche dai rami Danni Non Auto, con 0,7 reclami per milione di premi, contro una media nazionale di 1,64, posizionando nuovamente la compagnia ai vertici della classifica nazionale.
Alessandro Molinari, amministratore delegato e direttore generale ITAS Mutua, sottolinea che l’ottimo risultato ottenuto in queste speciali graduatorie “rappresenta la miglior prova del servizio di eccellenza anche nella gestione dei sinistri che la nostra mutua è in grado di garantire ai propri soci assicurati. Essere ai vertici nazionali testimonia la capacità di ITAS di dare risposte tempestive e di qualità in caso di bisogno, anche grazie ad una gestione accurata da parte della nostra rete agenziale, sempre vicina ai bisogni dei nostri soci. Al fine di fornire servizi sempre più all’avanguardia, inoltre, abbiamo recentemente rilasciato sulla nostra APP ITAS una modalità di denuncia del sinistro auto e compilazione automatica della constatazione amichevole gestite dall’intelligenza artificiale. In tal modo velocizzeremo ulteriormente i nostri servizi liquidativi, riducendo al contempo i costi di gestione legati a processi manuali”.
Il tempo medio di risposta ai reclami da parte di ITAS si attesta su 28 giorni, circa la metà del limite regolamentare di 45 giorni.
Nel complesso, il report di Ivass evidenzia che nel primo semestre 2025 le imprese assicurative italiane hanno ricevuto 53.862 reclami, con una riduzione del 13,6% rispetto al 2024.
I reclami relativi al ramo Rc Auto ammontano a 25.255, pari al 47% del totale, segnando un calo dell’8% rispetto all’anno precedente.