Nel primo semestre 2022, le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto 50.491 reclami da parte dei consumatori. Reclami che sono risultati in aumento del 5,3% rispetto all’analogo periodo dell’anno precedente.
L’incremento è dovuto ai reclami ricevuti dalle imprese estere. Il 41,8% (21.121) degli esposti complessivi ha riguardato l’Rc Auto, il 39,5% (19.948) gli altri rami danni e il 18,7% (9.422) i rami vita.
I reclami ricevuti dalle compagnie italiane si sono ridotti dell’1,1%; una riduzione più accentuata (1,9%) si registra nel comparto Rc Auto che costituisce il 40% dei reclami complessivamente ricevuti.
In decisa crescita i reclami rivolti alle imprese estere (+42,3%), riguardanti per il 49% la Rc Auto e in particolare la liquidazione dei sinistri.
Quanto all’esito, il 28,9% dei reclami è stato accolto, l’8,8% si è concluso con transazione, il 51,7% è stato respinto e il restante 10,6% risulta in fase istruttoria alla fine del semestre.
Il tempo medio di risposta ai reclamanti da parte delle imprese si mantiene sempre significativamente al di sotto del limite di 45 giorni previsto dal Regolamento n. 24/2008.
Le imprese hanno evaso complessivamente l’89,4% dei reclami trattabili. Di questi, il 32,3% è stato accolto totalmente, mentre il 9,8% si è concluso con una transazione. I reclami respinti sono stati pari al 57,9%. Il restante 10,6% dei reclami trattabili risultava in fase istruttoria alla fine del semestre.