Secondo una ricerca condotta da Innovation Team gli intermediari italiani apprezzano MetLife per raccomandabilità del marchio e per soddisfazione in termini di servizi e offerta.
L’indagine sugli intermediari è stata effettuata a partire dal mese di febbraio su un campione di oltre 650 agenti, broker e subagenti, con l’obiettivo di indagare il percepito sulla proposta di valore della compagnia, al fine di valutare il posizionamento competitivo e la soddisfazione per l’offerta e i servizi.
Al campione è stato richiesto di indicare, su una scala da 0 a 10, quanto consiglierebbe MetLife, che in Italia si posiziona come leader indipendente nel mercato della Creditor Protection.
Le risposte confermano un posizionamento molto positivo: l’NPS (Net Promoter Score) – il punteggio di promozione di rete per valutare la fedeltà nella relazione tra impresa e clientela –risulta pari a 39,8 punti, il più elevato tra i brand con i quali gli intermediari collaborano, in crescita di 3 punti rispetto al 2016 (36,7).
La raccomandabilità di MetLife risulta molto più elevata rispetto a quella dei competitor diretti: la compagnia guadagna infatti il primo posto in termini di punteggio, con una distanza di oltre 17 punti sulla seconda in classifica.
Il Net Promoter Score di MetLife è, inoltre, superiore al benchmark medio di mercato misurato dall’istituto di ricerca su un campione rappresentativo di intermediari che operano per le principali compagnie assicurative attive in Italia.
Inoltre, MetLife è risultata anche la compagnia di riferimento per i propri partner nelle TCM (Temporanee Caso Morte): più di 8 intermediari su 10 la considerano la migliore compagnia, oltre che la più utilizzata nel comparto. I giudizi sul sistema di servizio e offerta di MetLife si confermano molto positivi e particolarmente apprezzati per la remunerazione, i sinistri, i prodotti, l’informatica, l’assunzione e il servizio agli intermediari.