A seguito di un’inchiesta condotta dal Times, l’istituto di credito britannico Lloyds ha confessato di esser coinvolto nello scandalo delle vendite illegittime di assicurazioni bancarie sui mutui casa. La scoperta è merito di un giornalista che ha preso parte ad un corso di training, organizzato per gestire le domande di rimborso per le assicurazioni sui mutui. Sotto mentite spoglie, il reporter è venuto a conoscenza del fatto che alcuni dipendenti dell'istituto di credito erano soliti mettere le mani sulle pratiche creditizie dei clienti, includendo un’assicurazione a tutela del credito erogato, senza che i clienti dell’istituto ne fossero a conoscenza o ne avessero dato l’approvazione.
Tali documenti venivano esaminati come se fossero stati compilati in modo regolare, nonostante si sapeva della manomissione dei dipendenti. Nel Times è, inoltre, riportato il commento di un addetto dell'istituto, che ha precisato che era un compito “difficile soprattutto a livello morale”. “Nel corso di quest’anno – ha fatto sapere un portavoce della banca – siamo venuti a conoscenza di alcuni problemi nella gestione dei reclami relativi alle assicurazioni sui mutui nel centro Royal Mind Court”. L'istituto di credito, dal canto suo, ha comunicato che i dipendenti chiamati in causa non saranno licenziati, ma sottoposti ad un nuovo ciclo formativo.