ConTe.it, marchio italiano del Gruppo Admiral, ha dovuto rispondere negli ultimi anni alla crescente esigenza degli utenti per un accesso più semplice e multicanale ai propri servizi. Ciò richiede a ConTe.it di mantenere una visibilità costante del front-end applicativo, in modo che i team IT possano scoprire e risolvere proattivamente i problemi per offrire agli utenti esperienze senza interruzioni.
Inoltre, l’azienda ha bisogno che i suoi dati di osservabilità siano disponibili su un’unica piattaforma, in modo che possano essere sfruttati da più team, tra cui business, IT e marketing.
Per rispondere a queste esigenze l’azienda ha scelto Dynatrace, che offre osservabilità automatica e intelligente su tutta l’infrastruttura. Dynatrace estrae informazioni dall’intero stack e le rende disponibili tramite un’unica piattaforma, permettendo ai team IT di individuare più velocemente i problemi, comprendere quali sono più urgenti e dargli la precedenza, offrendo ai clienti servizi di qualità elevata e un’esperienza digitale impeccabile.
La funzione di replay delle sessioni di Dynatrace consente a ConTe.it di migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente, grazie a una visione più approfondita dell’attività di front-end. Utilizzando session replay, ConTe.it può vedere esattamente come si svolge il percorso di un cliente e monitorare il comportamento dell’applicazione da diversi dispositivi. In questo modo l’azienda può indagare su eventuali problemi segnalati dai clienti che potrebbero non essere evidenti dal back-end e impedire che questi si ripresentino e influiscano sull’esperienza degli altri utenti.
Dynatrace unisce inoltre in un’unica soluzione il monitoraggio dell’infrastruttura e delle applicazioni con l’esperienza digitale e le funzionalità di business analytics, permettendo a oltre 50 utenti di diversi team di ConTe.it di acquisire, tramite l’uso della piattaforma, insight significativi.
“Dynatrace ci ha permesso di eliminare drasticamente le anomalie e di offrire un’esperienza cliente di elevata qualità. Questo rappresenta un vantaggio indiscutibile e ha un impatto diretto sulle nostre revenue, in quanto riusciamo ad anticipare i problemi prima che si presentino e risolverli in pochi secondi, in modo da poter garantire percorsi senza interruzioni ai nostri clienti. In effetti, Dynatrace ci aiuta addirittura a intercettare le anomalie nei servizi di terze parti su cui si basano le nostre applicazioni, siamo noi infatti a segnalarle ai nostri partner prima che ce lo comunichino loro”, ha dichiarato Andrea Cova, chief information technology officer di ConTe.it.
“Nel nostro mondo sempre più digitalizzato, i consumatori sono abituati alla fluidità dell’esperienza online e all’immediatezza dei servizi. Qualche secondo di ritardo nel caricamento di una pagina, l’immagine di un prodotto non visualizzata correttamente o, peggio ancora, il crash dell’app o del sito, possono fare la differenza fra l’acquisizione di un cliente e una pessima recensione, e la pressione per i business, in ogni settore, è elevata”, ha dichiarato Emanuele Cagnola, regional director Italy di Dynatrace. “Con l’osservabilità intelligente e automatica di Dynatrace, i team IT e DevOps possono concentrarsi sull’innovazione e su ciò che più conta per il business anziché perdere tempo facendo fronte a una lista infinita di alert tecnici”.
In futuro, ConTe.it intende estendere l’utilizzo di Dynatrace ai team di gestione dei log e di sicurezza.