Il gruppo francese Inter Mutuelles Assistance, casa madre di IMA Italia Assistance, festeggia i suoi primi 40 anni di attività. Il Gruppo fondato nel 1981 per volere delle principali mutue francesi, è diventato negli anni un punto di riferimento per l’intero settore delle società di assistenza in Europa. A oggi, è l’unica realtà del settore non vincolata e non dipendente da un unico player assicurativo internazionale.
Il quarantesimo anniversario coincide con una fase in cui il Gruppo ha dovuto dimostrare la sua capacità di adattamento organizzativo e di gestione delle risorse umane. Fin dai primi lockdown per Covid, in Italia e in Francia, l’azienda ha implementato il telelavoro a tempo di record: in sole 3 settimane l'80% della forza lavoro ha potuto lavorare da casa. Sono stati inoltre attivati numerosi servizi di supporto per il benessere psicofisico dei dipendenti in tutta Europa.
Nonostante l’emergenza sanitaria e le sue conseguenze sull’economia globale, nell’ultimo decennio, il Gruppo IMA è passato da 444 milioni di euro di fatturato nel 2011 fino a 880 milioni di fatturato previsto per l’esercizio 2021, raddoppiando l’organico fino agli attuali 5.000 dipendenti.
La filiale italiana ha complessivamente registrato 56 milioni di euro di fatturato consolidato nel 2020, con una previsione di 63 milioni per il 2021. Ha gestito 286.000 dossier nel 2020 e conta di arrivare a 345.000 entro fine 2021.
Di particolare rilievo anche l’attività del call center sinistri che nel 2020 ha gestito 84.000 chiamate e 67.000 dossier, per un totale di 14.000 sinistri.
Il futuro di IMA passa da IMAl@b, incubatore di idee e progetti con l’obiettivo di guidare il Gruppo in un processo di innovazione continua. L’obiettivo è la creazione di nuovi servizi integrati nei mondi digitali di azionisti e partner, per offrire una customer experience evoluta.
La piattaforma IMAl@b è focalizzata sullo sviluppo di nuove API e partnership con promettenti start-up.
Il Gruppo IMA sta lavorando al nuovo piano strategico 2022-2025 che prevede un focus importante sulla trasformazione digitale e una rilevanza crescente alla sostenibilità sociale e ambientale.
Elisa Forlani, direttore generale di IMA Italia Assistance, commenta: “Siamo orgogliosi di far parte di un gruppo così importante e competitivo che negli ultimi anni ha investito molto in innovazione e nuove tecnologie con obiettivi di crescita e sviluppo molto ambiziosi, sia per il mercato italiano che per quello internazionale. Il tutto senza tralasciare il contatto umano necessario a supportare gli assicurati in difficoltà e garantendo un elevato standard qualitativo” e aggiunge: “Le nostre nuove strategie di marketing e commerciali beneficiando della forza innovativa del Gruppo prevedono l’implementazione delle best practice internazionali al fine di realizzare nuovi prodotti capaci di intercettare le specifiche esigenze del mercato italiano”.