IMA Italia Assistance, filiale italiana del Gruppo Inter Mutuelles Assistance (IMA), registra per il 2024 un fatturato aggregato di 88,8 milioni di euro, segnando un incremento del 18% rispetto all'anno precedente. La crescita conferma il posizionamento strategico della società nei settori dell'assistenza, mobilità, salute e servizi digitali per il mercato assicurativo, sostenuta da rigorosa gestione dei costi, efficienza operativa e investimenti in tecnologia.
Nel corso dell'anno sono state gestite 840.000 chiamate e circa 350.000 dossier di assistenza, con operatività 24/7 garantita da 280 collaboratori. I risultati si inseriscono in un quadro internazionale dinamico: il Gruppo IMA ha raggiunto un fatturato consolidato di 1.043 milioni di euro (+7% vs 2023), con crescita dell'11% in Francia e del 20% nei mercati esteri. Utile netto a 32,2 milioni e patrimonio netto superiore a 405 milioni di euro completano il quadro.
“L'esercizio 2024 ha consolidato il nostro posizionamento attraverso un approccio integrato focalizzato su qualità, digitalizzazione e sostenibilità”, dichiara in una nota Elisa Forlani, direttore generale di IMA Italia Assistance. “Gli investimenti hanno ottenuto risposta positiva dal mercato italiano, con performance particolarmente significative nei segmenti mobilità e assicurazione viaggi”.
Il comparto travel & medical a livello globale è cresciuto del 7%, trainato dalla ripresa del turismo post-pandemico e dall'aumento degli assicurati. In Italia si è registrato un rafforzamento della domanda di assistenza medica e servizi correlati, sia nel consumer che corporate, confermando il valore dell'offerta integrata del Gruppo.
Significativa l'alleanza con ITAS Mutua – la compagnia assicurativa più antica d'Italia – entrata nel capitale sociale di IMA Italia Assistance con una quota del 10%. L'operazione consolida la presenza sul territorio e amplia la rete di partnership.
È proseguito l'impegno di IMA Italia Assistance nella mobilità a zero emissioni con soluzioni per veicoli elettrici e micromobilità, tra cui l'assistenza bici in Italia. La collaborazione con player automotive come SWM Auto permette di offrire pacchetti di assistenza integrata fino a 5 anni per veicoli elettrici.
Sul fronte tecnologico, il Gruppo ha accelerato l'implementazione di soluzioni basate su intelligenza artificiale: VoiceBot multilingue, traduzione in tempo reale e strumenti per l'efficienza operativa. Le prime sperimentazioni sono state avviate proprio sul mercato italiano.