IMA Italia Assistance, filiale italiana del Gruppo francese Inter Mutuelles Assistance, festeggia 30 anni di attività. Fondata alla fine del 1989 per assistere gli assicurati francesi delle Mutuelles in viaggio nel nostro paese, oggi IMA Italia Assistance, con un fatturato stimato di 54 M€ e 280.000 dossier di assistenza nel 2019, è un player primario dell’assistenza per i maggiori costruttori automobilistici e partner del settore assicurativo.
Il successo trentennale di IMA Assistance si basa sulla sua capacità di innovare continuamente l’offerta di servizi implementando le nuove tecnologie che abilitano livelli di assistenza superiori e offerte sempre più personalizzate.
“Oggi IMA coniuga intelligenza artificiale ed attenzione ai bisogni delle persone”, afferma Sandro Mascolo, Direttore Commerciale e Marketing “facendo convivere le attività più complesse con la progettazione taylor made. Siamo molto orgogliosi dei risultati raggiunti in questi 30 anni e siamo già proiettati verso i prossimi che ci vedono da subito impegnati verso una digitalizzazione spinta dei processi che ci consentiranno di semplificare e velocizzare sempre di più i meccanismi a costi più contenuti”.
Il dinamismo e l’innovazione di IMA si riassumono in alcune tappe fondamentali:
- 1989 IMA Italia Assistance nasce per assistere i francesi delle Mutuelles in viaggio in Italia.
- 1993 Abilitazione al Ramo 18: IMA diventa compagnia di assicurazioni. Arrivano i primi grandi clienti del modo dei costruttori auto e delle assicurazioni.
- 2004 IMA gestisce le prime black box per il parco auto dotato di dispositivi satellitari più esteso al mondo.
- 2011 Nasce il call center per la gestione dei sinistri dedicato ad un grande cliente del settore bancario.
- 2014 IMA ottiene l’abilitazione al soccorso diretto in Autostrada.
- 2015-2017 IMA stipula nuovi accordi con importanti gruppi assicurativi ed industriali.
- Con l’acquisizione di nuovi rami assicurativi nasce l’assicurazione viaggio Imaway, il primo brand B2C del Gruppo IMA a livello globale.
- L’assistenza di IMA diventa digitale: IMA App ottiene il Premio Innovazione Smau.
- 2018 Partnership strategica con Cattolica Assicurazioni.
- 2019 IMA è il primo operatore d’assistenza in Italia a implementare il sistema di localizzazione What3Words.