Lavorare con Assimoco? Un’esperienza soddisfacente da consigliare agli altri intermediari. L’esito dell’indagine Partner Monitor 2013 realizzata tra novembre 2013 e gennaio 2014 per misurare il livello di soddisfazione dei partner del gruppo assicurativo del Movimento Cooperativo Italiano, non lascia dubbi: l’83,4% dei partner di Assimoco si dice soddisfatto della collaborazione con la compagnia.
Una percentuale in crescita dell’11% rispetto al 2012. L’indagine - alla quale ha risposto il 64% del campione di 184 intermediari distinti tra agenzie tradizionali, agenzie di riferimento territoriale, e banche dirette - è stata condotta dalla società di analisi, ricerca statistica ed economica Prometeia.
L’indagine evidenzia che l’indice sintetico di soddisfazione (Iss) – dato dalla differenza tra i molto soddisfatti e i molto insoddisfatti – registra un 12,3% con un aumento di 3,4 punti percentuali rispetto al 2012, mettendo a segno un complessivo effetto positivo. “Rispetto al 2012, i nostri partner distributivi sono più propensi a prendere una posizione definita rispetto ad Assimoco, infatti si riduce di più della metà l’area neutra, che passa dal 26,7% del 2012 al 12,3% del 2013”, sottolinea il direttore generale del Gruppo Assimoco. Ruggero Frecchiami.Il trend di fiducia nella compagnia è confermato dal forte aumento della percentuale di professionisti che raccomanderebbero Assimoco (dal 29,7% del 2012, all’attuale 41,2%) e dal fatto che nessuno degli intervistati ha dichiarato che non la consiglierebbe.
L’indagine di Prometeia evidenzia che il 71,5% dei rispondenti dichiara di aver molto migliorato/migliorato la propria valutazione di Assimoco, mentre solo uno 0,9% dei rispondenti dichiara di aver molto peggiorato la valutazione e un 3,6% di averla peggiorata. Il 24,1% non ha cambiato la propria valutazione nei riguardi della compagnia.
Il canale agenzie è quello che registra la percentuale più alta di coloro che hanno migliorato/molto migliorato la valutazione di Assimoco con un 74,6%, seguito dal canale banche dirette con un 67,4% e dal canale Art, ossia le Agenzie di riferimento territoriale, con un 66,7%. Quanto ai servizi operativi (commerciale, comunicazione e marketing, prodotti e assunzione, formazione, servizi informatici, partner service e servizi sinistri) tutti registrano complessivamente un miglioramento di valutazione rispetto al 2012 e scompaiono le valutazioni basse. Il partner service, ricorda la compagnia, è il servizio, attivato recentemente, che, otto ore al giorno, cinque giorni alla settimana, risponde, telefonicamente o per email, a tutti partner distributivi che chiedono informazioni o hanno bisogno di assistenza. Il servizio è gestito internamente dal Gruppo Assimoco, con operatori che lavorano presso il quartier generale della Compagnia, a Segrate. “Per noi che ci poniamo l’obiettivo di eccellere nel servizio offerto ai nostri partner – aggiunge Frecchiami - è fondamentale dotarsi di strumenti di ascolto strutturato dei bisogni e di indagine della soddisfazione. Con la concorrenza sempre più serrata che caratterizza il comparto assicurativo e dato il complesso contesto economico europeo e internazionale, per restare sul mercato è necessario offrire un servizio impeccabile”.