Cusomer Satisfaction
Come ogni anno, anche per il 2016 J.D. Power ha diffuso i risultati del suo “U.S. Auto Insurance Study”. La ricerca in questione esamina la customer satisfaction nel comparto assicurativo automobilistico secondo cinque criteri: interazione compagnia-assicurati; offerta di polizze; prezzo; informazione sulle polizze e soluzioni di pagamento; reclami. La soddisfazione è misurata con un indice che va da 0 a 1000 punti.
Per la sesta volta Amazon si è classificata al primo posto nella Customer Service Hall Of Fame di 24/7 Wall St., grazie al 59% dei clienti che ritiene di aver ricevuto un trattamento eccellente per il servizio acquistato. Il secondo in classifica (Chick-fil-A) ha ottenuto “solamente” il 12%, numero che conferma l’egemonia del colosso del retail online.