In base al report “L’era della Customer Experience” realizzato da KPMG che ha stilato la classifica delle società italiane più apprezzate dai consumatori del nostro Paese.
L’analisi di KPMG ha tenuto conto dell’esperienza di acquisto espressa dai consumatori italiani, classificata sulla base di sei diversi parametri: personalizzazione, integrità e credibilità del marchio, conoscenza e gestione delle aspettative dei consumatori, risparmio in termini di tempo e impegno per i clienti, capacità di trasformare una semplice esperienza di acquisto in una memorabile esperienza e l’empatia verso le esigenze degli utenti.
Per quanto riguarda il settore assicurativo ad aggiudicarsi la prima posizione è stata Allianz (davanti a UnipolSai e Assicurazioni Generali), con un punteggio complessivo pari a 7,33, contro un valore medio del settore dei servizi finanziari di 6,92.
In particolare, la compagnia si è distinta per personalizzazione (7,54; 7,16 servizi finanziari e 7,4 settore assicurativo), integrità e credibilità (7,36 contro 6,92 e 7,2), aspettative dei consumatori (7,13 contro 6,69 e 6,9), tempo e impegno per i clientim (7,73 contro 7,41 e 7,6), trasformazione dell’esperienza di acquisto in una memorabile esperienza (7,19 contro 6,86 e 7,1) ed empatia (7,06 contro 6,5 e 6,7).
Lo studio ha anche sondato il percepito di oltre 140 marchi in nove settori economici.
Il marchio Allianz, nella classifica generale delle prime 50 società per Customer Experience avvertita dai consumatori italiani, si è posizionato in 24° posizione, risultando al primo posto nel settore assicurativo e al secondo gradino della graduatoria nel più ampio comparto dei servizi finanziari, inclusi gli istituti di credito.
“Siamo molto lusingati da questo riconoscimento”, ha commentato Roberto Felici, Head of Market Management di Allianz Italia. “Il prodotto assicurativo tradizionalmente non consente al cliente un’esperienza d’uso classica, e dunque è difficile creare soddisfazione. Ma la diffusione delle nuove tecnologie e dei comportamenti digitali ci consente di integrare nei nostri prodotti componenti di servizio più tangibili, e di semplificare il rapporto col cliente, che comincia a percepire e apprezzare i nostri sforzi. Allianz Italia, in sinergia con i propri Agenti, ha saputo cogliere prima di altri le opportunità create dalla modernizzazione del settore, in un miglioramento continuo che mette il cliente al centro”.