Con l’obiettivo di innovare la gestione dei sinistri e migliorare la customer satisfaction, Vittoria Assicurazioni amplia la partnership con Sint, la società del Gruppo De Pasquale, specializzata in advanced outsourcing per il mercato assicurativo.
A partire dal 2024 Vittoria Assicurazioni estenderà a tutta la propria rete agenziale il servizio “LiveClaim” che permette di gestire in modo “smart” qualsiasi tipologia di sinistro.
Da aprile a oggi, il progetto pilota “LiveClaim” è stato implementato da 1 agenzia Vittoria Assicurazioni su 5 andando a coprire la gestione di tutti i rami coperti: Rc Auto, Infortuni e malattia, Casa. L’ottimizzazione dei tempi è stata notevole, grazie al servizio infatti le pratiche sinistri sono state aperte in meno di 20 minuti. Un abbattimento importante in termini temporali che è stato permesso anche dal fatto che, digitalizzando i processi a partire dall’onboarding dell’assicurato, è stato possibile recuperare seduta stante il 70% della documentazione necessaria a gestire l’apertura del sinistro, con una significativa accelerazione del processo liquidativo.
I riscontri positivi ottenuti in questa prima fase, hanno permesso alla compagnia di accrescere la propria capacità di gestione claim e di migliorare la propria customer satisfaction – come emerge dalla sentiment analysis, l’80% dei clienti che hanno aperto un sinistro con “LiveClaim” si ritiene soddisfatto. Da qui la decisione di estendere il servizio a tutta la rete distributiva.
“Vittoria Assicurazioni è alla costante ricerca di soluzioni capaci di innovare, ottimizzare e innalzare la qualità dell’offerta per il cliente. Un obiettivo che perseguiamo quotidianamente investendo non solo nel prodotto finale, ma anche negli strumenti che decidiamo di mettere a disposizione dei clienti, della rete agenziale e dei partner per una migliore gestione dei processi. E la collaborazione con l’azienda Sint del Gruppo De Pasquale si inserisce esattamente in questo contesto. Grazie all’adozione del servizio LiveClaim rendiamo, infatti, più agile, veloce ed efficiente la gestione del sinistro, che rappresenta un momento delicato del rapporto con il cliente, elevandone i livelli di soddisfazione”, ha affermato Matteo Campaner, direttore generale di Vittoria Assicurazioni.