Le compagnie assicurative stanno ampliando l’utilizzo dell’intelligenza artificiale ben oltre l’underwriting e la valutazione del rischio, puntando su customer service, gestione sinistri, sviluppo prodotti e attività commerciali.
È quanto emerge da un’indagine di GlobalData, che evidenzia come il settore stia cercando nuove aree in cui trasformare gli investimenti tecnologici in vantaggi competitivi.
L’underwriting resta il principale ambito di applicazione dell’AI, indicato dal 34,4% degli intervistati come quello destinato a generare i maggiori benefici. Seguono il customer service (20,4%), il claims management (18,3%), lo sviluppo di prodotto (16,1%) e marketing e distribuzione (10,8%).
Tuttavia, il dato più significativo riguarda proprio lo sviluppo di prodotto. Pur restando dietro all’underwriting in termini assoluti, questa area ha registrato la crescita più marcata nelle aspettative degli operatori, con un incremento di 8,9 punti percentuali rispetto al 2025. Parallelamente, il peso attribuito all’underwriting è diminuito di 11,4 punti, segnale di una progressiva diversificazione degli impieghi dell’intelligenza artificiale.
Sahil Haider, Insurance Analyst di GlobalData, sostiene in una nota che il mercato sta entrando in una nuova fase: “Con la maturazione delle capacità dell’intelligenza artificiale, le compagnie stanno guardando oltre il miglioramento della selezione dei rischi, concentrandosi sul coinvolgimento dei clienti, sull’innovazione di prodotto e sull’efficienza operativa”.
L’AI viene già utilizzata per automatizzare la gestione dei sinistri, individuare tentativi di frode, rispondere alle richieste degli assicurati e accelerare la progettazione di nuove soluzioni assicurative.
Le prospettive di crescita del mercato restano particolarmente sostenute. Secondo Fortune Business Insights, il mercato globale dell’intelligenza artificiale applicata alle assicurazioni, valutato 10,4 miliardi di dollari nel 2025, dovrebbe raggiungere 13,5 miliardi nel 2026 e superare i 154 miliardi entro il 2034, con un tasso di crescita annuo composto del 35,7%.
Particolarmente dinamica l’area Asia Pacifico, dove il mercato valeva 2,8 miliardi di dollari nel 2025. Cina e India rappresentano i principali poli di sviluppo, sostenuti dagli investimenti in automazione, analisi dei dati e servizi digitali.