RSA, branch italiana di RSA Group, si aggiudica i “Claims Award”, i riconoscimenti promossi dall’Istituto Internazionale di Ricerca (IIR), nelle categorie “Antifrode” e “Miglior Ispettorato Sinistri”.
“Si tratta di due importanti riconoscimenti che vanno a premiare l’efficacia, la qualità e la velocità del nostro servizio – ha commentato Riccardo Gamba, Claims director di RSA – in un anno, il 2011, che ci ha visto impegnati ad assistere i nostri Intermediari nella gestione di oltre 90.000 sinistri a livello nazionale e nella prevenzione delle frodi anche attraverso un programma formativo dedicato”.
Formazione, contatto e impegno costante nella prevenzione antifrode sono alla base delle motivazioni che hanno consentito a RSA di aggiudicarsi i “Claims Award”. Più nel dettaglio, nella categoria “Miglior Ispettorato Sinistri” è stata premiata la Compagnia che ha raggiunto nell’arco del 2011 significativi obiettivi di efficienza nella liquidazione dei sinistri, mentre il premio “Antifrode” è andato a chi ha impiegato più risorse nel 2011 sul fronte della prevenzione.
Ad aggiudicarsi i riconoscimenti è stato il Centro Sinistri RSA di Milano, composto da uno staff di sei liquidatori e due amministrativi, a cui fanno riferimento 200 Agenzie e Broker della Lombardia e oltre 50 Intermediari dell’Emilia Romagna. Nel 2011, il Centro Sinistri di RSA ha gestito 15.000 sinistri e ottenuto una velocità totale nel pagamento del 74% contro il 71% dell’anno precedente, ricevendo solo tre reclami giustificati. Risultati conseguiti anche grazie a un programma di formazione ai vertici del mercatoassicurativo: i liquidatori di RSA, infatti, partecipano a un programma di aggiornamento continuo che prevede tre giorni al mese di corsi in aula oltre a un percorso personalizzato di formazione online su tematiche in continua evoluzione come, ad esempio, il quadro normativo.
Sul fronte della prevenzione antifrode, RSA è stata premiata anche per aver dedicato, all’interno di ogni ispettorato, una figura professionale specializzata nel seguire il lavoro e le problematiche di ogni singolo liquidatore. Nel corso del 2011, inoltre, i liquidatori della Compagnia hanno dedicato cinque ore al mese al tema “come prevenire e riconoscere le eventuali truffe” coadiuvati da professionisti di varie discipline (medica, peritale, cinematica). Un impegno che ha consentito al solo Centro Sinistri di Milano di ottenere un risparmio dall’attività preventiva pari a 200.000 euro e di notificare 14 querele per truffa (erano state sei nel 2010).