Oracle Financial Services presenta una suite di applicazioni enterprise basate su AI, con tool di progettazione, framework e agenti AI pronti all’uso, pensata per migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficienza operativa delle banche retail. La piattaforma permette di anticipare i bisogni dei clienti e offrire servizi personalizzati, dal mobile alla filiale, mantenendo sempre un controllo umano sui processi.
"Oracle sta creando le condizioni per una nuova era nel settore bancario, in cui l’AI non si limita all’automazione, ma offre business intelligence, agilità e affidabilità su larga scala", spiega Sovan Shatpathy, senior vice president, Product Management and Development di Oracle Financial Services. "La nostra piattaforma è un’architettura per un banking davvero intelligente, che combina competenze di settore, supervisione human-in-the-loop e scalabilità enterprise".
I nuovi agenti, già disponibili per il banking retail, semplificano processi chiave: Product Brochure Generation e Smart Assist for Application Insight accelerano le risposte ai clienti; Application Tracker gestisce proattivamente ritardi e passaggi tra team; Qualitative Analysis & Credit Decisioning velocizza le decisioni creditizie. Nel recupero crediti, Collector Call Summarization riduce i tempi post-chiamata e Call Compliance verifica il rispetto delle normative in tempo reale.
Oracle prevede di lanciare centinaia di agenti AI aggiuntivi entro i prossimi 12 mesi, estendendo automazione, personalizzazione e governance responsabile a tutti i processi bancari retail e corporate.