Consumatori
Secondo lo studio “The Disconnected Customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers”, realizzato a livello internazionale dalla società di consulenza Capgemini che ha intervistato manager e consumatori di Australia, Cina, Francia, Germania, India, Olanda, Regno Unito e Stati Uniti, emerge un forte scollamento tra la visione delle aziende e i consumatori in merito alla Customer Experience.
Cresce a luglio la fiducia di imprese e consumatori italiani. Secondo il monitoraggio dell’Istat, l’indice per i consumatori è infatti salito a 111,3 da 110,2 mentre per le imprese a 103,3 da 101,2. In particolare, l’indice di fiducia dei consumatori registra un miglioramento del clima personale, di quello corrente e futuro, secondo quanto scrive l’Istat, mentre peggiora il dato sul clima economico.
Lunedì scorso l’Ivass ha ricevuto presso la propria sede le principali Associazioni dei consumatori. Un appuntamento ormai tradizionale al quale ha partecipato, per la prima volta, anche la Banca d’Italia, che ha recentemente costituito il Servizio Tutela Clienti e Antiriciclaggio.