Una politica di servizio da sempre orientata al cliente, sia dal punto di vista tecnico che per quanto riguarda la gestione delle pratiche, e una serie di strumenti innovativi che permettono ai clienti di usufruire dei propri servizi in modo molto rapido e immediato, hanno permesso a Carglass® di conquistare il Sigillo Oro Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2016 – 2017 nel settore auto e riparazione parabrezza.
Il premio, assegnato dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, ha l’obiettivo di valutare preferenze e percezione di oltre 125.000 consumatori in tutta Italia, su 70 settori diversi, analizzando 500 aziende. A coloro che sono stati clienti Carglass® è stato richiesto di esprimere un giudizio sulla qualità del servizio ricevuto: il 73,5% dei clienti ha valutato il servizio di Carglass® come “ottimo”. Il “Service Experience Score” registrato da Carglass® pone l’azienda molto al di sopra del dato medio di categoria, che raggiunge solo il 59%.
Il conferimento del Sigillo Oro da parte dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza è per Carglass® più di un prestigioso riconoscimento, rappresenta infatti una risposta concreta allo sforzo di offrire un servizio a 360 gradi, che non si ferma a interventi sicuri e di qualità sulle automobili ma che si estende prima e dopo l’intervento stesso. Cercando di rispondere alle esigenze di ogni tipologia di cliente, da quello che sente ancora il bisogno di avere un interlocutore fisico cui poter rivolgere le domande, a quello tech addicted che gestisce le necessità di tutti i giorni, in autonomia, attraverso il proprio smartphone.