Riverbed, leader nella Unified Observability, ha reso noti i risultati della Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023, per il settore retail, che rivela quanto fornire un'esperienza digitale ottimale sia fondamentale per garantire il successo dei retailer che devono affrontare una crescente competizione globale online.
Gli intervistati concordano in modo schiacciante (96%) sul fatto che fornire una DEX ottimale sia essenziale (il 59% la considera di fondamentale importanza) per rimanere competitivi, dato che le scelte di acquisto online dei clienti sono in aumento. Inoltre, la nuova generazione dei nativi digitali ha aspettative più elevate sulla tecnologia.
La survey DEX di Riverbed ha rilevato che la maggioranza dei leader del settore retail (95%) ritiene di dover fornire una DEX più avanzata man mano che le nuove generazioni entrano nel mercato del lavoro. Questo aspetto è particolarmente importante nel settore Retail, perché i Millennials e Gen Z costituiscono una quota maggiore della forza lavoro rispetto ad altri settori. La maggioranza degli intervistati (61%) ha dichiarato che ci sarebbe un impatto dirompente/reputazionale sulla propria azienda se le aspettative DEX delle nuove generazioni non fossero soddisfatte. I decision maker IT (ITDM) e i business decision maker (BDM) affermano che il 73% dei dipendenti più giovani valuterebbe l'idea di lasciare l'azienda se non avesse un'esperienza digitale senza interruzioni, una statistica superiore del 5% rispetto al dato globale. I retailer, che stanno affrontando una persistente carenza di personale, non possono permettersi di allontanare i dipendenti, soprattutto durante le festività natalizie, quando gli acquirenti sono più attivi che mai.
Dopo la pandemia, i clienti sono tornati a fare acquisti in negozio mantenendo le abitudini di acquisto online. Recenti ricerche di mercato indicano che nel 2023 l'esperienza di vendita al dettaglio omni-canale è molto richiesta, in particolare con gli acquirenti che utilizzano i siti web, le app e i negozi fisici per fare acquisti per le festività. Questo comportamento omni-canale ha reso l'IT più complesso per i rivenditori, che devono fornire un servizio di qualità in ogni punto di contatto, comprese filiali, negozi online, app e sistemi POS dei negozi. Per gestire la complessità, i leader IT si rivolgono agli strumenti di Observability per evitare colli di bottiglia, dato che il 98% dei leader del settore Retail intervistati concorda sull'importanza della Unified Observability (il 58% afferma che è fondamentale) per rimanere competitivi e fornire una DEX senza interruzioni. Tuttavia, il 91% degli intervistati nel settore ha individuato almeno un ostacolo principale che intralcia la DEX.