In occasione del XXIV congresso per l’elezione dei nuovi vertici del Gruppo Agenti Helvetia, il management della compagnia ha incontrato la rete agenziale, dando vita a un confronto sulle problematiche operative riscontrate nel corso dell'ultimo anno, al fine di individuare piani di azione per il superamento delle criticità evidenziate.
Si è poi parlato delle iniziative a sostegno del percorso di digitalizzazione della rete, dei modelli di servizio differenziati in base alle performance e alla redditività delle agenzie del nuovo modello di offerta basato su prodotti modulari ed ecosistemi di servizi fino a toccare la centralità del cliente e l'impegno per offrire una consulenza specializzata.
In questo scenario l'agente riveste e rivestirà sempre più un ruolo fondamentale nell'interpretare le mutate esigenze di un contesto sempre più competitivo in cui iniziano ad affacciarsi con prepotente abilità nuovi player extra-assicurativi. L'intermediario sarà, dunque, chiamato a offrire servizi di consulenza personalizzati e con un alto livello di integrazione tecnologica pur mantenendo il tocco umano, fondamento su cui costruire solide relazioni di fiducia con la compagnia e i clienti. Helvetia ne è consapevole e intende fornire tutte le leve tecnologiche affinché la sua rete possa ottimizzare il proprio operato.
Pierguido Durini, presidente del Gruppo Agenti Helvetia, ha detto: “Se il punto di svolta per gli agenti è stata la voglia di proporre, e non solo di chiedere, ora lo sforzo comune è concentrato sulla semplificazione dei processi, laddove la tecnologia deve aiutare gli agenti ad alleggerire la propria attività; sull'ottimizzazione del servizio alle agenzie attraverso il rilascio di autonomie utili a ridurre le richieste autorizzative e sulla razionalizzazione del catalogo prodotti danni al fine sia di migliorare la sostenibilità tecnica delle agenzie sia di ottimizzare la customer experience raggiungendo target di clienti sempre maggiori”.
La partecipazione attiva al business da entrambe le parti si traduce in reale e reciproco successo solo se il dialogo risulta vivace e collaborativo.
Compagnie e intermediari hanno dovuto affrontare e stanno ancora affrontando, prima a causa della pandemia, ora per via dello scenario sociale ed economico instabile, difficoltà oggettive che, nella prospettiva di Helvetia e della sua Rete, solo il supporto e la fiducia reciproci possono aiutare a superare, sempre nel rispetto e nella trasparenza.
Sandro Scapellato, direttore marketing e distribuzione del gruppo Helvetia Italia, ha spiegato che la compagnia “è sempre stata e continuerà ad essere a fianco della propria rete di intermediari. Anche in questa occasione, con la partecipazione dell'intero comitato di direzione al congresso agenti, ha voluto dimostrare, ancora una volta, vicinanza e volontà di confronto tramite un dialogo franco e aperto che, dal mio punto di vista, rappresenta l'ingrediente fondamentale per una collaborazione fattiva e di successo. Anche l'ampia partecipazione degli agenti a questo importante appuntamento ha confermato l’attaccamento della rete agenziale alla nostra compagnia”.