I consumatori italiani hanno le idee chiare sulle consegne: vogliono una maggiore flessibilità. Se è vero che lo shopping online è diventato parte integrante della nostra quotidianità, servirebbe ora un passo in più come, ad esempio, poter decidere da soli dove, quando e come ricevere la consegna dei pacchi.
Uno studio condotto da Sendcloud su un campione di circa 1.000 intervistati, 4 consumatori italiani su 5 (81%) ritengono che la consegna flessibile sia un criterio essenziale per un ordine. Si tratta di una tendenza particolarmente marcata tra i millennial che vogliono soprattutto la comodità.
Gli italiani nati tra il 1981 e il 1996 sono la prima generazione pienamente digitale. Anche se hanno trascorso l’infanzia senza smartphone e social network, ora hanno fatto proprio lo shopping online, decisamente più in linea con le loro abitudini di vita. La tendenza alla flessibilità sembra essere guidata da un forte desiderio di comodità: il 71% dei millennial vuole poter cambiare l’orario di consegna di un pacco dopo che è stato consegnato e un altro 66% vuole cambiare l’indirizzo di consegna. Queste percentuali scendono leggermente al 62% e 58% rispettivamente tra i boomer.
Dato il crescente potere d’acquisto della generazione Y, si prevede che questa tendenza proseguirà nel tempo. Dallo studio emerge anche che questi giovani italiani spendono una media di 109,6 euro per ordine, mentre la cosiddetta generazione “baby boomer” spende mediamente 82 euro.
Il desiderio di comodità si riflette anche sulla scelta delle opzioni di consegna. Circa la metà (48%) dei boomer sceglie la consegna standard, percentuale che scende al 38% tra i millennial italiani. Gli acquirenti più giovani sono più propensi a soluzioni di consegna premium: 4 consumatori su 10 (40%) tra i millennial scelgono la consegna il giorno successivo, mentre solo il 29% dei boomer opta per questa scelta.
Inoltre, i millennial sono più propensi a scegliere la consegna il giorno stesso (28%) e la consegna nel fine settimana (21%), mentre solo il 12% e il 16% dei boomer è rispettivamente interessato a queste opzioni.
Le opzioni di consegna premium, così come le consegne in giornata, comportano spesso un costo extra. Ciò nonostante, i millennial sono ben disposti a investire il loro denaro in questi servizi pur di non rinunciare alla comodità. In merito ai risultati raccolti, Rob van den Heuvel, Ceo e co-fondatore di Sendcloud, ha dichiarato: “Questa ricerca fornisce preziose informazioni su quelle che sono le differenze generazionali in merito alle preferenze di consegna degli ordini online. Risulta particolarmente interessante vedere come i millennial stiano imponendo nuovi standard di spedizione prediligendo una modalità di consegna flessibile. Saper rispondere alle loro richieste diventerà sempre più importante in futuro, dato che il potere d’acquisto di questa generazione continuerà a crescere negli anni a venire. Affinché i retailer online possano massimizzare il proprio potenziale e i propri profitti, è quindi importante integrare l’opzione di consegna flessibile all’interno dei propri servizi. Presto questo diventerà infatti un requisito minimo del mercato”.