Secondo le statistiche diffuse dall’Association of British Insurers (ABI) in collaborazione con Group Risk Development, lo scorso anno è stato pagato il 97% dei reclami pervenuti alle compagnie assicurative (dati relativi al mercato UK).
In totale i rimborsi versati ammontano a più di 5 miliardi di sterline, l’equivalente di quasi 14 milioni al giorno. Le segnalazioni ricevute invece sono state più di 153.700.
Percentuali di pagamento nei vari settori
I dati parziali relativi ai diversi rami assicurativi sono:
- Critical Illness 92,5%
- Polizze vita 98,1%
- Income protection 92,7%
- Disabilità totale irreversibile 66,4%
- Polizze vita miste 99,9%
- TOTALE 96,96%
Cause di rifiuto
Quando il rimborso dei danni è rifiutato si tratta in genere di uno dei seguenti casi:
- Condizioni non coperte dalla polizza acquistata
- Il cliente ha taciuto fatti o informazioni rilevanti ai fini della determinazione del danno (asimmetria informativa)
Lo studio
In questa analisi l’ABI ha inoltre evidenziato due tendenze tipiche del settore che andrebbero corrette, in quanto dannose.
In primo luogo all’interno di molti rami le polizze vengono svendute - soprattutto per quanto riguarda l’income protection. I clienti dovrebbero invece essere aiutati ad apprezzare i benefici che possono trarre dalle coperture, in relazione ai rischi a cui sono esposti. Inoltre quando si tratta di malattie o altri impedimenti che costringono a lasciare il lavoro in modo definitivo, queste polizze alleggeriscono il peso degli ammortizzatori sociali a carico dello stato, aiutando la ripresa economica del paese. Sarebbe perciò necessaria una più efficace politica di informazione.
Allo stesso tempo però sono gli assicuratori i primi considerano la vendita di polizze come una mera possibilità di concludere contratti, spesso inutilmente onerosi. Questa mancanza di trasparenza è equamente nociva per il settore e la sua reputazione.