MAWDY Italia e ConTe.it hanno siglato una partnership pluriennale per la gestione dei servizi di assistenza stradale destinati ai clienti auto e moto della compagnia assicurativa diretta. L’accordo punta a rafforzare la qualità del servizio attraverso l’impiego di tecnologie digitali, processi evoluti e un’attenzione costante all’esperienza degli assicurati.
L’intesa coinvolge MAWDY, società del Gruppo Mapfre specializzata nei servizi di assistenza e mobilità, e ConTe.it, operatore italiano dell’assicurazione diretta online appartenente al Gruppo Admiral. La collaborazione è orientata a rendere gli interventi di assistenza più efficienti, trasparenti e facilmente monitorabili dai clienti.
Tra le principali novità figura l’integrazione dei sistemi di tracciamento sviluppati da MAWDY, che consentiranno agli assicurati di seguire in tempo reale l’avanzamento della richiesta di assistenza e l’arrivo del mezzo di soccorso. L’obiettivo è aumentare il livello di informazione durante tutte le fasi dell’intervento e migliorare l’esperienza complessiva del servizio.
La partnership prevede inoltre un monitoraggio continuo della customer experience attraverso strumenti di raccolta dei feedback e misurazione delle performance, con l’obiettivo di individuare aree di miglioramento lungo l’intero percorso di assistenza.
“Siamo particolarmente orgogliosi dell’accordo raggiunto con ConTe.it, una realtà che condivide la nostra visione orientata all’innovazione e alla centralità del cliente. Questa partnership rappresenta molto più di una collaborazione commerciale: è l’inizio di un percorso costruito su fiducia reciproca, qualità e volontà di generare valore concreto per gli assicurati. La scelta di ConTe.it di affidarsi a MAWDY conferma la solidità del nostro modello di servizio, la capacità di innovare e l’affidabilità che da sempre contraddistingue il nostro operato. Mettiamo a disposizione competenze, tecnologia e una rete di assistenza altamente qualificata per garantire un’esperienza trasparente ed efficace, con l’obiettivo di elevare continuamente gli standard di servizio e soddisfazione del cliente”, ha dichiarato Gian Paolo Aliani Soderi, direttore generale di MAWDY e MAWDY Services Italia.
“La partnership con MAWDY rispecchia perfettamente la nostra visione di un’assistenza stradale all’avanguardia, dove la tecnologia e l’innovazione si traducono in valore concreto, trasparenza e tranquillità per i nostri clienti. Condividiamo con il team di MAWDY una profonda cultura orientata alla centralità dell’assicurato. Grazie a questo percorso comune, uniamo le nostre competenze per elevare ulteriormente gli standard di servizio, garantendo risposte tempestive, un monitoraggio in tempo reale degli interventi e un’esperienza d’acquisto e di assistenza sempre più vicina alle persone”, ha affermato Antonio Bagetta, CEO di ConTe.it.