Secondo i risultati di un report pubblicato da The Actuary, gli assicuratori del Regno Unito non godono certo di grande popolarità tra le persone. Il sondaggio rileva infatti che il 27,9% dei cittadini britannici identifica proprio il settore assicurativo come il peggiore in quanto a servizi al cliente.
Rispetto allo scorso anno il peggioramento dell’industria assicurativa è il terzo in termini di consistenza, alle spalle delle sole compagnie aeree e alle pay-TV.
Secondo la survey di Engine Service Design oltre 1.000 britannici hanno sostenuto che il settore bancario è migliorato nell’ultimo anno in termini di gestione dei clienti. “Ovviamente gli assicuratori non hanno l’interazione quotidiana che hanno le banche , quindi devono trovare di far sentire maggiormente la loro vicinanza al cliente, creando maggiori occasioni di contatto”, ha detto Joe Heapy, cofondatore di Engine. “Le assicurazioni dovrebbero prendere spunto dalle banche che grazie a un utilizzo e una migliore gestione dei dati sono riuscite a elaborare servizi via mobile e digitale maggiormente personalizzati, rispondendo alle nuove esigenze dei clienti”.