Customer care
Le banche e le assicurazioni italiane sono tra i settori che meglio conoscono e interagiscono con i propri clienti. Il rapporto 2024 di Minsait e degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano sulla digitalizzazione delle relazioni con i clienti classifica il settore finanziario come uno dei più maturi dell'economia italiana in termini di raccolta, analisi e integrazione dei dati sui propri clienti, nonché di interazione con essi.
IMA Italia Assistance, parte del Gruppo IMA (Inter Mutuelles Assistance), lancia nel nostro Paese il suo nuovo modello di assistenza digitale che consente una nuova esperienza di servizio, attraverso l’integrazione dei sistemi e la gestione automatizzata dei singoli casi.
Le compagnie assicurative devono integrare modelli di distribuzione fisici e digitali per offrire una migliore customer experience dopo la pandemia. Secondo il World Insurance Report 2021 di Capgemini ed Efma, le compagnie di successo riusciranno a connettere i canali e potenziare le proprie reti di distribuzione con le tecnologie emergenti per far fronte all’impatto del Covid su acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
Helvetia sceglie Avanade, leader nell'innovazione digitale dell'ecosistema Microsoft, per la realizzazione di un servizio di assistenza digitale semplificato ed evoluto attraverso Microsoft Dynamics 365. La soluzione, rivolta a clienti e intermediari, ha l’obiettivo di migliorare il servizio offerto e la performance in termini di tempestività e qualità di risposta fornita.
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha assegnato il Sigillo “Numero 1” alla rete di Generali Italia. In base ai risultati dello studio “Migliori in Italia - Campioni del servizio 2019/2020”, gli agenti di Generali Italia hanno ottenuto il punteggio più alto del mercato assicurativo per la qualità del servizio offerto alla clientela.
Secondo un report di Salesforce, colosso americano specializzato in cloud computing che ha contattato oltre 4 mila professionisti da ogni angolo del mondo, aumenta l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale da parte delle imprese per tradurre l’abbondante fonte di dati e capire meglio le preferenze dei consumatori.
La francese CNP Assurances si affida alla start-up Zelros per sviluppare una partnership destinata a migliorare la customer care dei clienti.
Secondo i risultati di un report pubblicato da The Actuary, gli assicuratori del Regno Unito non godono certo di grande popolarità tra le persone. Il sondaggio rileva infatti che il 27,9% dei cittadini britannici identifica proprio il settore assicurativo come il peggiore in quanto a servizi al cliente.
KPMG ha condotto uno studio intitolato “Empowered for the future: Insurance reinvented” con lo scopo di sondare la capacità adattiva delle compagnie ai cambiamenti demografici e tecnologici. Gli intervistati - più di 70 dirigenti del settore - operano in tutto il mondo: la metà in Europa, il 19% dell’area Asia e Pacifico, il restante 31% in America.