Vittoria Assicurazioni si affida alle soluzioni CRM Microsoft

In particolare, Vittoria punta a raggiungere una migliore integrazione tra la sede centrale e le agenzie per garantire maggiore attenzione al cliente ed offrire servizi realmente in linea con le esigenze dei singoli. “Puntare su un’unica soluzione di Customer Relationship Management omogenea e condivisa da tutta la rete– ha dichiarato Enzo Vighi, Direttore Centrale Sistemi Informativi di Vittoria Assicurazioni – ci ha consentito di concentrare le nostre risorse sui processi commerciali e di aumentare i momenti di contatto con i clienti, riducendo le attività amministrative ed eliminando quelle a basso valore aggiunto. La prima implementazione di Microsoft Dynamics CRM si è sviluppata quest’anno durante 4 mesi nel corso dei quali Microsoft ci ha accompagnato in un percorso di customizzazione della soluzione e integrazione con i sistemi di policy interni. Il roll-out in corso coinvolge già 1.000 utenti, ma considerato il valore strategico dell’operazione, che ci sta già consentendo di migliorare la nostra efficacia di business, prevediamo un ulteriore espansione del progetto fino a 2.000 utenti”.

“Contestualmente – ha proseguito Vighi – abbiamo pianificato di adottare soluzioni IT all’insegna della mobilità che abilitano una gestione maggiormente integrata della relazione con il cliente a prescindere dal canale utilizzato, che si tratti dell’agenzia o del sito web. Stiamo anche valutando l’integrazione con Office 365, per consentire alla nostra forza vendita l’accesso a dati strategici ovunque e in qualsiasi momento garantendo un miglior presidio della relazione con gli assicurati”.

Per quanto riguarda i prossimi passi della compagnia nell’ambito della mobilità, infatti, Vighi ha inoltre reso noto che nel primo trimestre del 2016 sarà pronta una soluzione dedicata per la forza vendita, per ampliare e migliorare la gestione della relazione con il cliente.