YOLO accelera sull'intelligenza artificiale per rivoluzionare il mondo dell'assicurazione. L'insurtech milanese ha avviato una nuova fase di innovazione tecnologica che promette di cambiare il panorama della distribuzione assicurativa nel nostro Paese.
YOLO ha infatti lanciato la fase di testing di due Agent AI, uno per il canale digitale e l'altro per il phygital, con l'intento di migliorare notevolmente l'esperienza dei clienti e potenziare le vendite e la consulenza degli intermediari tradizionali come agenti e broker. La prima soluzione, progettata per il canale digitale, funge da assistente virtuale, offrendo ai consumatori un'esperienza di consulenza assicurativa completamente rinnovata, caratterizzata da semplicità, immediatezza e personalizzazione.
I partner distributivi di YOLO, che comprendono banche, retailer e operatori dell'e-commerce, potranno fornire ai propri clienti uno strumento intelligente in grado di guidarli nella scelta delle coperture più adatte alle loro esigenze specifiche. L'interazione con l'Agent AI sarà del tutto naturale, avvenendo sia tramite chat che comandi vocali, con l'utente che risponderà a domande come “Hai figli?”, “Utilizzi spesso l'auto per lavoro?”, “Hai mai subito danni da eventi atmosferici?”. L'intelligenza artificiale analizzerà il profilo dell'utente e suggerirà le soluzioni assicurative più appropriate, spiegando dettagliatamente i benefici e le differenze tra le varie opzioni disponibili, generando preventivi personalizzati in tempo reale e consentendo di completare l'acquisto in totale autonomia.
Il secondo Agent AI, destinato al canale phygital, avrà il compito di supportare agenti, broker e consulenti nelle loro attività quotidiane di distribuzione e gestione. Questa soluzione mira a rafforzare la capacità di offrire un supporto personalizzato al cliente e ad aumentare l'efficacia delle attività commerciali, fornendo indicazioni preziose per gestire al meglio la relazione e proporre le soluzioni più adatte in base al profilo specifico dell'utente. Oltre a questo, la piattaforma semplificherà notevolmente le operazioni quotidiane, consentendo un accesso immediato ai dati di portafoglio, una gestione più rapida delle richieste e l'esecuzione diretta di azioni dispositive come la sottoscrizione e l'attivazione dei contratti. La soluzione sarà disponibile per tutti gli intermediari che aderiscono a YOLO Insurance Network, la piattaforma dedicata allo sviluppo del canale phygital.
Entrambe le soluzioni AI, disponibili da settembre, si basano su avanzate capacità conversazionali, testuali e vocali, supportate da tecnologie come LLM, STT e TTS. Al centro c’è Architrave, la piattaforma proprietaria con architettura API-first, integrazione esterna, modularità e approccio omnicanale. Questi sviluppi rientrano nel Piano Strategico 2025-2027, che punta su AI, data analytics e tech operations per rafforzare la leadership nel mercato insurtech italiano.
“Con i due Agent AI, YOLO arricchisce l'offerta insurtech e rafforza il modello di servizi omnicanale. Mettiamo a disposizione dei nostri partner uno strumento pensato per migliorare la relazione con i clienti e rendere più efficace l'attività commerciale”, ha dichiarato Riccardo Porta, Chief business officer di YOLO Group.