Customer service
Le banche e le assicurazioni italiane sono tra i settori che meglio conoscono e interagiscono con i propri clienti. Il rapporto 2024 di Minsait e degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano sulla digitalizzazione delle relazioni con i clienti classifica il settore finanziario come uno dei più maturi dell'economia italiana in termini di raccolta, analisi e integrazione dei dati sui propri clienti, nonché di interazione con essi.
Con l’obiettivo di incrementare l’efficienza del customer service, Reale Mutua ha scelto di affidarsi a Spitch.ai, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, che mette a disposizione del gruppo torinese un virtual assistant che, accompagnato da una knowledge base, è in grado di rispondere in maniera completamente automatizzata alle domande comunemente poste dagli operatori più junior ai propri supervisor.
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha assegnato il Sigillo “Numero 1” alla rete di Generali Italia. In base ai risultati dello studio “Migliori in Italia - Campioni del servizio 2019/2020”, gli agenti di Generali Italia hanno ottenuto il punteggio più alto del mercato assicurativo per la qualità del servizio offerto alla clientela.
Secondo le stime di Accenture emerse nel corso dell’Insurance Day tenutosi venerdì scorso a Milano, la raccolta complessiva nel 2017 è stimata a 130 miliardi di euro, in calo del 2,8% dopo la discesa dell’8,8% dello scorso anno.
Secondo i risultati di un report pubblicato da The Actuary, gli assicuratori del Regno Unito non godono certo di grande popolarità tra le persone. Il sondaggio rileva infatti che il 27,9% dei cittadini britannici identifica proprio il settore assicurativo come il peggiore in quanto a servizi al cliente.