La società di insurtech Lemonade ha infranto un record a livello mondiale, riuscendo a liquidare un sinistro in due secondi utilizzando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico.
Ne dà notizia Reinsurance News ricordando che Lemonade è nota per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale e della tecnologia di apprendimento automatico per migliorare la customer experience. Lemonade ha sviluppato una tecnologia all’avanguardia per semplificare il processo di denuncia e gestione di un sinistro.
Oggi, l’azienda gestisce quasi la metà delle sue richieste di risarcimento utilizzando l’intelligenza artificiale.
Secondo Lemonade, in due secondi AI Jim, il chatbot di proprietà di Lemonade, ha valutato il reclamo e verificato le condizioni della polizza, quindi ha eseguito dozzine di algoritmi antifrode e ha approvato la liquidazione del sinistro. Il chatbot ha quindi inviato le istruzioni di pagamento alla banca e ha informato l’assicurato che la richiesta era stata accettata.