Secondo una ricerca effettuata da Accenture i consumatori britannici prediligono acquistare online la loro polizza vita, anche se continuano a dare una grande importanza al contatto personale per la consulenza finanziaria.
Su un campione di 2.870 inglesi sottoscrittori di assicurazioni vita o soluzioni previdenziali, il 38% degli intervistati ha acquistato la polizza online nel corso dell'ultimo anno. Le operazioni sono state concluse su siti di compagnie, consulenti finanziari indipendenti e banche. Il 33% ha invece acquistato la polizza di persona e il 22% ha utilizzato il telefono. L'indagine di Accenture ha inoltre rilevato che un significativo numero di clienti (19%) ha utilizzato siti online per comparare i diversi prodotti assicurativi e orientarsi sull'acquisto della polizza vita più adatta. Inoltre, è significativo come il 41% del campione abbia affermato che ogni tipo di interazione avuta nell'ultimo anno con i provider assicurativi è stata fatta online tra ricerca delle soluzioni, comparazione delle offerte, acquisto della polizza e servizi vari.
Tuttavia, il contatto personale con il proprio consulente di fiducia rimane la modalità preferita per una pianificazione finanziaria sul lungo periodo, da quasi un terzo dei clienti (il 30%), mentre il 43% ha risposto che farà così quando sarà il momento.
"I clienti inglesi apprezzano la comodità e l'immediatezza dei canali digitali e amano fare le loro ricerche e le loro comparazioni online", ha detto Peter Kirk, managing director di Accenture Distribution and Marketing Services in United Kingdom and Ireland. "Tuttavia, quando si tratta di decidere una pianificazione finanziaria importante, su un orizzonte temporale di lungo periodo, il faccia a faccia, la consulenza personale è ancora largamente preferita. Per gli assicuratori è quindi importante consentire diverse modalità di interazione al cliente in modo da ampliare le modalità di contatto attraverso diversi canali, siano essi umani o digitali, ma garantendo sempre la possibilità al cliente di avere a disposizione un consulente personale qualificato".