Allianz Insurance, la subsidiary britannica del colosso europeo Allianz ha lanciato una nuova piattaforma dedicata allo streaming di video dei clienti che potranno inviare contenuti multimediali o collegarsi via video chat e comunicare con la compagnia per condividere documentazione in maniera istantanea e chiedere ad esempio un aiuto in tempo reale su cosa fare subito dopo un incidente stradale.
Nella realizzazione di questo progetto Allianz ha lavorato a stretto contatto con 360Globalnet, provider di prodotti e soluzioni digitali.
Quando un cliente notifica un sinistro riceve via e-mail e SMS u n link al sito “View” di Allianz, dove può caricare fato, video, documenti vari che testimonino l’incidente e i danni conseguenti.
Sempre attenta alle evoluzioni del mercato, Allianz aggiunge un nuovo tassello alla digitalizzazione dei servizi, in risposta alla continua ricerca di nuovi modelli che possano migliorare la qualità del servizio al cliente. La nuova piattaforma rappresenta un nuovo mezzo di comunicazione che semplifica la vita ai clienti nella fase immediatamente successiva a un sinistro e un efficace strumento di semplificazione dei processi interni. La nuova piattaforma permette anche ad Allianz di ridurre in maniera significativa i tempi di liquidazione dei sinistri.