Agli italiani piace sempre di più acquistare online, soprattutto via App. Oltre 100 milioni di nuove esperienze di acquisto online saranno prodotte nel corso del 2014, su siti web o tramite App che gli acquirenti non avevano mai utilizzato in precedenza e in metà dei casi l’esperienza di acquisto ha tutte le caratteristiche di una prima volta.
Sono questi alcuni dei risultati dell’indagine Net Retail realizzata da Netcomm e Human Highway.
Secondo la ricerca, negli ultimi sei mesi, tre acquirenti online su quattro (75,4%) hanno comprato sulla rete, utilizzando esclusivamente il sito web. Si sta poi affermando una nuova modalità di acquisto a distanza, sempre online ma via App su dispositivi mobili. Tra i quasi 16 milioni di acquirenti online degli ultimi tre mesi, si rileva che il 18% ha fatto almeno un’esperienza di acquisto utilizzando un’App su Smartphone e l’11% almeno un acquisto utilizzando un’App su Tablet (il 6% su entrambi i dispositivi).
“L’esperienza di acquisto via App - afferma Roberto Liscia, presidente di Netcomm - si sta diffondendo con una velocità impressionante, e a farla da padrone sono gli smartphone. Nel giro di tre mesi, la quota di acquirenti da App sul totale degli acquirenti on line è passata dal 20% al 23%. Si tratta di un segmento di consumatori che acquista con importi medi più elevati e con frequenza maggiore della media. Lo smartphone si presenta, quindi, come cerniera di connessione dei due mondi ed è a tutti gli effetti il vero nuovo luogo di acquisto, indipendentemente dalla compresenza o meno di acquirente e merchant”.
“In termini più generali, oggi possiamo parlare -avverte Liscia- di un vero e proprio “superconsumatore”, profondamente diverso dal passato, poiché ha preso il pieno controllo del processo di acquisto per soddisfare i suoi bisogni. Il suo comportamento multicanale dà per scontato che, in qualsiasi momento della giornata, possa accedere alle informazioni a lui utili attraverso tutti i mezzi, dallo smartphone appunto a una vetrina di un negozio in strada abilitata a essere un touch screen e che, nel contempo, possa effettuare l’acquisto dagli stessi mezzi”.