Capgemini
Secondo lo studio “The Disconnected Customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers”, realizzato a livello internazionale dalla società di consulenza Capgemini che ha intervistato manager e consumatori di Australia, Cina, Francia, Germania, India, Olanda, Regno Unito e Stati Uniti, emerge un forte scollamento tra la visione delle aziende e i consumatori in merito alla Customer Experience.
I broker così come le compagnie dovrebbero guardare con maggiore attenzione al segmento dei cosiddetti “millennials”, per continuare a essere competitivi in un mondo sempre più digitale.
Capgemini, uno dei principali player mondiali per i servizi di consulenza, tecnologici e di outsourcing, ha acquisito Itelios, società di consulenza specializzata nel connected commerce.
Sharing economy, Internet of Things e anche la crescita della realtà aumentata potrebbero avere un impatto importante sul business dei broker.
Andrea Falleni è il nuovo amministratore delegato di Capgemini Italia, branch italiana del leader mondiale nei servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing.
Uno studio pubblicato dal Digital Transformation Institute di Capgemini sostiene che il consumatore medio potrebbe risparmiare più di 500 dollari sui costi bancari e assicurativi grazie alla diffusione di una nuova tipologia di smart contract basati sulla tecnologia blockchain.
Capgemini, una delle principali società di consulenza, tecnologia e outsourcing a livello globale ha pubblicato l’edizione 2016 del World Insurance Report (WIR) che identifica le minacce che spingono il settore assicurativo dover cambiare schema.
A livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente diminuita a livelli allarmanti: a rivelarlo è l’ottavo World Insurance Report, lo studio annuale realizzato da Capgemini, uno dei principali player mondiali nella fornitura di servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing, ed EFMA. Nonostante gli sforzi delle Compagnie nel cercare di reagire alla crescente domanda dei propri clienti, la valutazione positiva della customer experience è diminuita di 3,7 punti percentuali, da un già basso 32,6% nel 2013 ad un 28,9% nel 2014. Il calo maggiore è stato ravvisato in America settentrionale (8,3 punti percentuali), seguita dall’America Latina (5,3 punti percentuali) e dall’Europa (3,4 punti percentuali).